Refund policy
Satisfaction garantie 30 jours
Chez Sola & Lilla, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non porté et non lavé
- Avec toutes ses étiquettes attachées
- Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : articles en promotion finale, sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d'hygiène).
Procédure de retour
- Contactez-nous par email à [contact@solaetlilla.fr] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous enverrons sous 48h les instructions et l'adresse de retour
- Renvoyez l'article à vos frais (nous recommandons un envoi suivi)
- Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation.
Nous proposons également l'échange contre une autre taille ou un autre article, sous réserve de disponibilité.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sola & Lilla. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui.